CTA360platforma za personalizovan marketing

Marketing koji zna šta vaš kupac traži.

I nudi mu baš to. U pravom trenutku, automatski, svakom kupcu posebno.

+42%prodaje za Kantar Viljuškari
+54%prodaje za MP Tropic
Svaka tačka je jedan posetilac sajta. Boja pokazuje koliko je blizu kupovine. hladanspreman

Kroz prezentaciju se krećete strelicama na tastaturi, dugmićima dole ili prevlačenjem.

Većina firmi i dalje svim kupcima govori isto.

Zamislite prodavca koji svakome ko uđe u radnju, bez obzira na to šta gleda, kaže istu rečenicu. I onome ko je ušao prvi put, i onome ko se peti put vraća po isti proizvod.

Tako danas radi većina newsletter alata i popupova na sajtovima.

71%kupaca očekuje da im se firma obraća u skladu sa njihovim interesovanjima
76%kupaca se iznervira kada to ne dobije

Izvor: McKinsey & Company, 2021

  • Anaveć treći dan gleda aparate za espresso
    „10% popusta na sve!”
  • Markokupio je juče, i to punu cenu
    „10% popusta na sve!”
  • Jelenaprvi put je na sajtu, samo razgleda
    „10% popusta na sve!”
  • Ivanpeti put se vraća po isti model
    „10% popusta na sve!”

Četiri potpuno različita kupca. Jedna ista poruka. Nijedna nije pogodila.

CTA360 radi kao vaš najbolji prodavac.

Samo što pamti svakog kupca, nikad ne spava i razgovara sa hiljadama ljudi u isto vreme. I svakome kaže ono što baš njega zanima.

Ovaj krug se okreće neprekidno, za svakog posetioca vašeg sajta i svakog primaoca vaših mejlova.

  1. Korak 1VidiŠta kupac gleda na sajtu, koje proizvode, koliko dugo i koliko puta se vraća.
  2. Korak 2PamtiSvaku posetu, svaki klik i svaki otvoren mejl. Mesecima unazad.
  3. Korak 3ProcenjujeKoliko je kupac blizu kupovine i kada je pravi trenutak da mu se javite.
  4. Korak 4ReagujeŠalje pravu poruku pravoj osobi u pravom trenutku, ili javlja prodavcu da je vreme za poziv.

Put jednog kupca, od prvog klika do kupovine.

Primer online prodavnice aparata za kafu. Tačka levo pokazuje kako raste Anino interesovanje, korak po korak.

  1. Ana prvi put dolazi na sajt preko Instagram oglasa i najduže gleda aparat za espresso Model X.

    Platforma je pamti, iako još ne zna ko je.

  2. Ana se vraća. Ponovo gleda Model X, a zatim i uslove dostave.

    Prepoznaje da je to ista osoba. Interesovanje raste.

  3. Umesto opšteg popupa, Ana dobija ponudu da sebi pošalje poređenje Modela X sa sličnim aparatima. Ostavlja mejl.

    Cela njena istorija od utorka dobija ime i prezime.

  4. Stiže joj mejl sa poređenjem Modela X i dva slična aparata u istom cenovnom rangu.

    Sadržaj je složen samo za nju.

  5. Ana dodaje Model X u korpu, ali ne završava kupovinu.

    Platforma to beleži i čeka pravi trenutak.

  6. Stiže podsetnik baš sa Modelom X, odgovorima na najčešća pitanja i uslovima garancije.

    Bez nasumičnog popusta koji bi pojeo zaradu.

  7. Ana kupuje. Mesec dana kasnije dobija ponudu za kafu i filtere baš za svoj aparat.

    Prodaja se nastavlja sama.

Niko iz vašeg tima nije morao ništa da uradi.

Vidi šta kupac radi. Čak i pre nego što vam kaže ko je.

Ponašanje na sajtu

Koje stranice, proizvode i kategorije gleda. Koliko dugo, koliko puta i kojim redom.

Prepoznavanje posetilaca

Anonimni posetilac postaje poznat kupac čim ostavi mejl ili klikne na vaš mejl. Sva ranija istorija se spaja sa imenom.

Izvor svake posete

Oglas, Google pretraga, mejl ili društvene mreže. Znate šta zaista dovodi kupce.

Preuzimanja

Ko je preuzeo katalog, cenovnik ili specifikaciju, i kada.

Aktivnost u mejlovima

Ko je otvorio, šta je kliknuo i ko polako gubi interesovanje.

Uređaj i lokacija

Telefon ili računar, grad i država. Da poruka odgovara čoveku, a ne listi.

AJ
Ana JovanovićAnonimna do četvrtka u 13:05, onda se predstavila
vruća
Interesovanje
Aparati za espresso
Izvor prve posete
Instagram oglas
Grad
Novi Sad
Uređaj
Telefon
  1. Došla preko Instagram oglasa
  2. Gledala Model X, 3 min 29 s
  3. Vratila se sa istog telefona
  4. Pregledala uslove dostave
  5. Ostavila mejl, istorija spojena sa imenom
  6. Otvorila mejl sa poređenjem modela
  7. Kliknula na Model X

Piksel po meri: pratimo baš ono što je bitno vašem biznisu.

Praćenje podešavamo posebno za svakog klijenta. Zajedno definišemo šta je kod vas znak da je kupac zainteresovan, a platforma to beleži i koristi.

Prodaja mašinamodel i nosivostkalkulator rateklik na telefonpreuzeta specifikacija
Web shopkategorija i cenovni rangveličina i bojadodato u korpupregled dostave
Klinike i saloniusluga koja ga zanimacenovnikgalerija pre i posleklik na zakazivanje
B2B uslugestudije slučajastranica sa cenamakalkulator uštedezakazivanje sastanka

Isti signali mogu da idu i u vaše Meta i Google oglase. Tako i reklame prate kupca po onome što ga zaista zanima, a ne po nagađanju.

Tok signala sa jednog sajtaprimer
  1. posetaizvor: Instagram oglas, telefon
  2. pregled_kategorijeaparati za espresso
  3. pregled_proizvodaModel X, 34.990 RSD
  4. vreme_na_stranici3 min 29 s, skrolovano 90%
  5. povratna_poseta2. poseta, isti uređaj
  6. pregled_straniceuslovi dostave
  7. forma„Pošalji mi poređenje”
  8. identifikacijaistorija spojena: 9 događaja
  9. skor+25, ukupno 58
  10. segmentušla u „Zainteresovani za Model X”
  11. kampanjapokrenut scenario „Poređenje modela”

Zna kada je kupac spreman. I tada vam se javlja.

Svaka akcija kupca nosi bodove. Kada kupac pređe granicu koju zajedno odredimo, platforma zna da je vreme za ponudu ili poziv.

Bodovi mogu i da opadaju kada interesovanje splasne. Prodaja zato uvek zna ko je trenutno vruć, a ko je samo jednom svratio.

Marko PetrovićGradnja d.o.o., nabavka
0
PosetilacZainteresovanOzbiljanSpreman
  • Otvorio mejl o novim modelima+2
  • Pogledao stranicu modela+5
  • Vratio se na sajt treći put ove nedelje+10
  • Pogledao cenovnik+15
  • Preuzeo katalog+20
Obaveštenje za prodajuMarko iz firme Gradnja d.o.o. je spreman. Tri posete ove nedelje, pogledao je cenovnik i upravo preuzeo katalog. Preporuka: pozvati danas.

Grupe kupaca koje se same ažuriraju.

Umesto jedne velike liste, platforma sama raspoređuje ljude u grupe po onome što rade. Kupac ulazi u grupu čim ispuni uslov, a izlazi čim prestane da ga ispunjava. Bez ručnog rada i bez Excel tabela.

  • 214
    Gledali skuplje modele, a nisu poslali upitDobijaju iskustva kupaca i uslove finansiranja
  • 37
    Napustili korpu u poslednja 24 sataDobijaju podsetnik baš sa tim proizvodom
  • 128
    Kupili pre 60 do 90 danaDobijaju ponudu za dopunu ili dodatnu opremu
  • 342
    Otvorili tri ili više mejlova, a nisu kupiliDobijaju ličnu ponudu ili poziv prodavca
  • 19
    Firme sa tri ili više aktivnih kontakataProdavac dobija listu za pozivanje
  • 811
    Neaktivni duže od šest meseciDobijaju poruku za povratak, pa izlaze iz liste ako ne reaguju

Brojevi su ilustrativni. Kod vas ih određuje vaša baza, a uslove definišemo zajedno.

Scenariji koji razmišljaju umesto vas.

Ne obična serija mejlova, nego stablo odluka. Posle svakog koraka platforma proverava šta je kupac uradio i bira sledeći potez.

Kupac preuzme katalog Mejl: katalog i 3 modela koje je najviše gledao Čeka 2 dana Otvorio mejl? Da Ne Gledao cenovnik? Da Ne Prodavac dobija obaveštenje Mejl sa iskustvima kupaca Novi mejl, drugi naslov i ugao Ako ni tada ne reaguje: SMS
Okidač Akcija Čekanje Odluka Kupac je spreman

Desetine ovakvih scenarija rade istovremeno, za hiljade kupaca, svaki u svom koraku.

Jedan mejl. Hiljadu različitih verzija.

Napravimo jedan mejl, a platforma za svakog primaoca slaže njegovu verziju: proizvode koje je baš on gledao, ponudu za fazu kupovine u kojoj je, pa čak i drugačiji naslov.

Izaberite primaoca

Isti mejl, isto vreme slanja. Tri potpuno različita iskustva.

VP
Vaša prodavnicaprodaja@vasa-prodavnica.rs

    Vaš sajt se menja u zavisnosti od toga ko ga gleda.

    Ista adresa, isti sajt. Ali novi posetilac, kupac koji se vraća i postojeći klijent ne vide istu stvar.

    Ko otvara sajt

    vasa-prodavnica.rs
    Vaša prodavnicaAparati, Kafa, Oprema, Kontakt

    Vaš sistem. Vaši podaci. Vaša reputacija.

    Najpametnija platforma ne vredi ništa ako mejlovi završe u spamu ili ako vaši podaci leže na tuđem serveru. Zato je temelj podjednako važan kao i sve što se vidi.

    Izolacija

    Potpuno odvojen sistem samo za vas

    Svaki klijent dobija sopstvenu platformu i sopstvenu bazu podataka, odvojene od svih ostalih. Vaši kupci nisu deo zajedničke baze sa hiljadama drugih firmi.

    SPF, DKIM, DMARC

    Slanje sa vašeg domena

    Mejlovi stižu sa vaše adrese, uz punu autentifikaciju domena. Reputaciju pošiljaoca gradite vi, za sebe, i ona raste sa svakom kampanjom.

    Isporučivost

    Inbox, a ne spam

    Odbijeni mejlovi, prijave za spam i odjave obrađuju se automatski. Loše adrese se same čiste, da ne kvare reputaciju.

    Integracije

    Povezano sa onim što već koristite

    Sajt, web shop, CRM, Meta i Google. Podaci teku automatski, bez ručnog prepisivanja i bez izvoza tabela.

    A to je samo deo onoga što platforma radi.

    Forme koje uče

    Svaki put pitaju nešto novo, pa kupac nikad ne popunjava isto dvaput.

    Landing stranice

    Stranice za kampanje, odmah povezane sa praćenjem i automatizacijama.

    A/B testiranje

    Dve verzije mejla ili stranice. Platforma meri koja donosi više.

    78 dizajna mejlova

    Gotovi šabloni koje prilagođavamo vašem brendu, da izgledaju dobro u svakom inboxu.

    Obaveštenja za prodaju

    Prodavac dobija poruku čim je kupac spreman, sa celom pričom o njemu.

    Firme, ne samo kontakti

    Za B2B: svi ljudi iz iste firme na jednom mestu, sa zajedničkim bodovima.

    SMS poruke

    Kada mejl nije dovoljan, poruka stiže drugim kanalom.

    Poruke vezane za datume

    Istek ugovora, godišnji servis, rođendan ili godišnjica kupovine.

    Pravila učestalosti

    Niko ne dobija previše poruka. Platforma pazi na to umesto vas.

    Centar preferenci

    Kupac bira šta želi da prima, umesto da se odjavi od svega.

    Više jezika

    Isti mejl ili stranica na više jezika, svakome na njegovom.

    Izveštaji

    Koji mejl, koja kampanja i koji izvor zaista donose rezultat.

    Zašto ovo nije još jedan newsletter alat.

    Newsletter alat je megafon. CTA360 je razgovor.

    PitanjeKlasičan newsletter alatCTA360 platforma
    Kome šaljeIstu poruku celoj listiSvakome njegovu verziju
    Šta zna o kupcuDa li je otvorio mejl i kliknuoŠta gleda na sajtu, koliko puta, šta ga zanima i koliko je blizu kupovine
    Kada šaljeKada vi stignete da napišete kampanjuKada kupac pokaže interesovanje, automatski
    AutomatizacijaJednostavan niz mejlova, isti za sveScenariji koji se granaju po ponašanju svakog kupca
    Veza sa prodajomUglavnom ne postojiBodovanje i obaveštenja: prodaja zna ko je spreman i zašto
    Uticaj na sajtNikakavSajt i ponude se prilagođavaju svakom posetiocu
    Vaši podaciNa zajedničkoj platformi sa hiljadama firmiU vašem, potpuno odvojenom sistemu
    PodešavanjeSami, po šablonuPo meri vašeg biznisa, uključujući piksel za praćenje

    Generički popup traži mejl. CTA360 prodaje.

    Klasičan popup

    prodavnica.rs/aparati
    Prijavite se na newsletter i dobijte 10% popusta!Vaša email adresaPrijavi me
    • Isti za svakog posetioca, bez obzira šta gleda
    • Iskače odmah i prekida razgledanje
    • Daje popust i onima koji bi kupili i bez njega
    • Posle prijave sledi opšti newsletter za sve

    CTA360

    prodavnica.rs/aparati/model-x
    Vratili ste se po Model X?

    Na stanju su još 4 komada. Pošaljite sebi poređenje sa sličnim modelima.

    Pošalji mi poređenje
    • Zna šta posetilac gleda i koliko puta je dolazio
    • Pojavljuje se kada ima smisla: pri povratku, odlasku ili dužem zadržavanju
    • Nudi ono što kupac već traži, bez nepotrebnog popusta
    • Posle toga šalje mejlove baš o tom proizvodu
    Automatski scenariji za web shop: napuštena korpapregledan, a nekupljen proizvodponovo na stanjupad cenevreme za dopunupreporuke posle kupovinepovratak neaktivnih kupaca
    70%

    online korpi bude napušteno pre plaćanja. Generički popup ne zna šta je u njima. CTA360 zna, i zna kome da se javi. Izvor: Baymard Institute

    Kada nudite ono što ljudi već traže, prodaja raste.

    +42% Kantar Viljuškari

    Rast prodaje. Kupci su dobijali ponude za tačno one viljuškare i usluge koje su već sami pretraživali.

    +54% MP Tropic

    Rast prodaje. Umesto generalizovanih ponuda, svaki kupac je dobijao ono za čim je već tragao.

    Za poređenje: personalizacija u svetu najčešće donosi 10 do 15% rasta prihoda. Kada se uradi kako treba, razlika je ovolika. Izvor: McKinsey & Company, 2021

    Isti princip, različite industrije.

    Rezultat zavisi od polazne tačke, ali mehanizam je uvek isti: ponuda prati interesovanje.

    Online prodavnice

    Šta platforma prati

    • Kategorije i proizvode koje kupac gleda
    • Cenovni rang u kom se kreće
    • Šta je ostalo u korpi
    • Koliko često kupuje i šta

    Šta radi automatski

    • Podsetnik za korpu, baš sa tim proizvodom
    • Mejl za pregledan, a nekupljen proizvod
    • Obaveštenje kada je proizvod opet na stanju ili pojeftini
    • Podsetnik za dopunu potrošne robe

    Potencijalni rezultat

    Više završenih kupovina iz istog saobraćaja, veća prosečna korpa i kupci koji se vraćaju bez dodatnog ulaganja u oglase.

    Kupac vidi jedan mejl. Ispod površine radi ceo sistem.

    Ana, Model X vas još čekaJedan mejl, u pravom trenutku

    Ovo je sve što kupac vidi.

    A ovo mora besprekorno da radi ispod, svaki dan, za svaki mejl:
    1. 1Izolovan sistem i baza samo za vas
    2. 2Piksel za praćenje, podešen po meri
    3. 3Spajanje anonimnih i poznatih posetilaca
    4. 4Istorija svake posete i svakog klika
    5. 5Bodovanje u realnom vremenu
    6. 6Segmenti koji se neprekidno ažuriraju
    7. 7Automatizacije sa grananjem
    8. 8Slaganje sadržaja za svakog primaoca
    9. 9Prikaz u Gmailu, Outlooku, Apple Mailu i na telefonu
    10. 10Infrastruktura za masovno slanje
    11. 11Autentifikacija domena: SPF, DKIM, DMARC
    12. 12Praćenje reputacije pošiljaoca
    13. 13Obrada odbijenih mejlova i prijava za spam
    14. 14Pravila učestalosti i centar preferenci
    15. 15Saglasnosti, odjave i brisanje podataka
    16. 16Integracije sa sajtom, CRM-om, Meta i Google
    17. 17Automatski procesi koji rade u pozadini 24 sata dnevno
    18. 18Sigurnosni sertifikati i ažuriranja

    Da biste ovo napravili sami, trebao bi vam ceo tim.

    • ProgramerZa praćenje, integracije i logiku koja povezuje sve delove.
    • Sistem administratorZa servere, bezbednost i da sve radi bez prekida.
    • Stručnjak za isporučivostDa mejlovi stižu u inbox, a ne u spam. To je posebna nauka.
    • Stručnjak za automatizacijuZa scenarije, bodovanje i segmente koji zaista prodaju.
    • Dizajner mejlovaDa mejl izgleda dobro i u Outlooku, i u Gmailu, i na telefonu.
    • CopywriterZa tekstove koji teraju na akciju, a ne na odjavu.
    • AnalitičarDa iz brojki izvuče šta sledeće treba promeniti.
    Ili jedan partner koji sve to već ima.

    Sa CTA360 dobijate rezultat celog tog tima, bez ijednog novog zaposlenja i bez meseci učenja na sopstvenim greškama.

    Sistem je već izgrađen, testiran i radi za druge klijente. Vi dobijate gotovo rešenje, podešeno za vaš biznis.

    Kako počinjemo.

    Vi nam pričate o svom biznisu. Sve tehničko je naša briga.

    1. 1

      Upoznavanje

      Analiziramo vaš sajt, ponudu i kupce. Definišemo šta je kod vas znak da je neko spreman za kupovinu.

    2. 2

      Postavka

      Podižemo vaš izolovan sistem, povezujemo domen i sajt i postavljamo piksel po meri.

    3. 3

      Scenariji

      Pravimo segmente, bodovanje, automatizacije i sadržaj za vaše kupce.

    4. 4

      Rast

      Pratimo rezultate, testiramo i doterujemo. Sistem postaje pametniji sa svakim mesecom.

    CTA360

    Vaši kupci vam već govore šta žele.

    Pitanje je samo da li ih neko sluša.